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Hermes ist eine 100-prozentige Tochter der Otto Group. Hermes Europe ist die Dachgesellschaft der verschiedenen Unternehmen.

Die Hermes Germany GmbH (kurz: HG) mit Sitz in Hamburg ist für Deutschland verantwortlich. Neben dem Paketgeschäft bietet Hermes mit dem Hermes Einrichtungs Service (Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (kurz: HES)) die Lieferung von Möbeln oder anderen großen Gegenständen im Zwei-Mann-Handling an. Ein witeres Gebiet ist Fulfillment (die Einlagerung, das Komissionieren, Verpacken und Versenden von Waren im Kundenauftrag). Vor HG nannte sich Hermes "Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH" (kurz: HLGD).

Im Rest Europas ist Hermes in Österreich, Italien, Frankreich und Russland verteten.

In Österreich (Hermes Logistik GmbH & Co KG) betreibt Hermes 1600 PaketShops. Allerdings werden die Pakete an die Kooperationsparter DPD oder Österreichische Post AG für die Zustellung übergeben.

Hermes Ltd. ist der brittische Teil des Unternehmen. Im Jahr 2000 wurde es von Speedlink & Direct Line und Otto UK gegründet. In Großbritanien betreibt Hermes 4500 PaketShops. Auch Kunden in Nordirland, den Kanalinseln und der Isle of Man werden beliefert. Hermes hat Redcats UK und TNT Post UK gekauft. Dadurch wurde das Zustellgebiet erheblich vergrößert.

Hermes-Porta a Porta S. p. A. betreibt in Italien 3 Niederlassungen und mehr als 35 Depots. Das Zustellgebiet ist in die drei Teile Nord, Süd und Ost aufgeteilt. Subunternehmer stellen die Pakete meist an Privatpersonen zu (B2C). Hermes Europe und Swiss Post-Porta a Porta S. p. A. kooperieren in Italien.

Ein Gemeinschaftsunternehmen von DPD und Hermes Europe betreibt Hermes Russland. Das Logistikzentrum der Otto Group dient als Umschlagbasis in Twer (Тверь). Die Zustellung erfolgt über die eigenen PaketShops oder den Kooperatiopnsparter
Potschta Rossii (Post Russland).

myhermes.de Kundennummer

Kunden, die sich auf myhermes.de registrieren erhalten eine 10-stellige Kundennummer. Mit dieser Nummer können sie den Service WunschZustellung nutzen. Dieser bietet folgende Möglichkeiten:

• WunschTag
• WunschPaketShop
• WunschNachbar
• WunschAblageort

Vorraussetzung ist, dass die Kundennummer im Adresszusatz-Feld angegeben ist.

Servicepartner

Hermes betreibt ca. 50 Depots neben den Logistikcentren. Dort werden die Pakete an sogenannte "Servicepartner" (Subunternehmer) übergeben. Immer wieder wird über schlechte Arbeitsbedingungen bei den Servicepartnern berichtet. So auch im NDR: Dort hieß es: "System Hermes: Günstige Pakete nur mit Lohntricks?" [Artikel]

Hermes lässt seine Servicepartner seit 2012 von SGS-TÜV Saar zertifizieren. Dazu sagt Dirk Schmidt, Projektleiter, Certification and Business Enhancement der SGS-Gruppe Deutschland, die die Prüfung durchführt: "Bei den Audits nehmen unsere Experten vor Ort bei den einzelnen Servicepartnern umfangreiche Betriebsprüfungen vor. Diese sind sehr detailliert und dauern mehrere Stunden. Schwerpunkt ist die Kontrolle relevanter Unterlagen zu den Themen Beschäftigung und Dienstleistungsmanagement. Diese Dokumente müssen sowohl in sich stimmig sein als auch im Abgleich mit anderen Unterlagen

Ein Beispiel: Unsere Auditoren kontrollieren die Arbeitsverträge der Zusteller, die Anmeldung bei den Sozialversicherungen und die Aufzeichnungen der Arbeitszeiten. Diese gleichen sie in so genannten Cross-Check mit den Scannerdaten der Auslieferungen ab sowie mit Lohnabrechnungen, Überweisungsnachweisen oder Barzahlungsquittungen."

Hermes Logistik-Centren (LC)

In Deutschland werden derzeit folgende Logistik-Centren betrieben:

Hermes-Song

Wie fast jeder Paketdienst hat Hermes auch einen eigenen Song