Hermes App: Ein besonderer Beta-Tester

Marco, der seit seiner Geburt an Cerepralparese leidet und daher körperlich beeinträchtigt ist, besucht die zehnte Klasse einer Gesamtschule und strebt das Abitur an. Sein besonderes Interesse gilt der Logistik: „Ich finde es sehr interessant, wie Pakete von A nach B kommen. Es steckt ja ein riesiger Aufwand dahinter, ein Paket rechtzeitig vom einen Paket-/Logistikzentrum zum anderen zu bringen. Auch die Umleitung von Sendungen ist cool.“

Dementsprechend hatte er großes Interesse, so ein Logistikunternehmen mal hautnah kennenzulernen. „Meine Eltern und ich wollten nach Hamburg und ich wusste, dass Hermes den Hauptsitz in Hamburg hat. Ich hatte einen Fehler in der App gemeldet und dann einfach mal gefragt. Außerdem war ich neugierig, was in so einem Hauptsitz abläuft“ erzählt er und ergänzt: „Als dann die Mail von Oliver kam, fand ich das sehr toll. Bei anderen Paketdiensten passiert sowas nicht.“

Die Freude beruhte auf Gegenseitigkeit: Auch wir fanden Marcos Mail und sein Interesse super und waren gern bereit, ihm Hermes ein Stückchen näher bringen. Also bekamen wir bald darauf Besuch. Natürlich zeigten wir ihm die Räumlichkeiten und erklärten die Grundlagen unserer Arbeit. Das Highlight für Marco war aber wohl, unseren App-Entwicklern über die Schulter zu schauen. Er durfte z. B. exklusiv neue Funktionen begutachten, die noch kein Kunde zuvor zu Gesicht bekommen hatte.

Seit seinem Besuch haben Marco und ich immer noch unregelmäßigen Kontakt und ab und zu meldet er Probleme, die ihm auffallen – für uns ist das natürlich sehr hilfreich. Neulich haben wir ihm zum Dank eine kleine Widmung in seine App programmiert – die Überraschung ist uns gelungen.

 Text: Hermes Intranet